Enterprise Research Strategie & Prozessberatung

Vom internen User-Feedback zur produktiven Roadmap

Wie schafft man es, aus zahlreichen Feedbackkanälen – von Nutzertests über Analytics bis zu Support-Tickets und Community-Beiträgen – die wirklich entscheidenden Impulse für die Produktentwicklung herauszufiltern?

Genau diese Herausforderung stand im Zentrum eines Automotive-Enterprise-Projekts, das wir gemeinsam mit COBE begleitet haben (siehe Gesamtprojekt hier). Ziel war es, die Feedbackprozesse einer internen Datenplattform mit über zehntausend Nutzenden ganzheitlich zu analysieren und so zu gestalten, dass Nutzer:innen-Insights nicht nur gesammelt, sondern gezielt in Produktentscheidungen und Roadmaps einfließen.

Prozesse, Fokussierung und KPIs – aus Erkenntnissen Entscheidungen ableiten

Wir analysierten, wie Nutzer- und Stakeholder-Feedback aus unterschiedlichen Quellen – von Research-Sessions über Analytics bis zu Support-Tickets – im Unternehmen verarbeitet wurde. Dabei zeigte sich: Viele Erkenntnisse waren vorhanden, aber selten eindeutig priorisiert oder in Entscheidungsprozesse eingebunden.

Auf dieser Basis entwickelten wir ein neues Prozessmodell, das klar definiert, welche Informationen wann und wie in die Produktplanung einfließen. Entscheidungspunkte wurden nachvollziehbar, Verantwortlichkeiten geschärft und Schnittstellen zwischen Teams, Tools und Repository neu strukturiert.

Ergänzend entstand ein KPI-Framework, das UX- und Business-Ziele miteinander verbindet – etwa durch Kennzahlen wie reduzierte Onboarding-Zeiten, höhere Task-Completion-Rates oder weniger ungenutzte Features. So wird der Beitrag von Research messbar und liefert die Grundlage für fokussierte, dateninformierte Produktentscheidungen.

Erkenntnisse, die Entscheidungen bewegen

Das Projekt gab COBE und dem Automotive-Kunden eine klare Struktur, um Research-Erkenntnisse gezielt in Produktentscheidungen zu überführen. Statt verstreuter Rückmeldungen entstand ein konsistentes System aus Prozessen, KPIs und Entscheidungspfaden, das Research messbar und strategisch relevant macht.

Mithilfe des neuen Prozesses können Roadmaps fundierter priorisiert, Produktverbesserungen gezielter abgeleitet und Stakeholder besser eingebunden werden – ein entscheidender Schritt hin zu einer nachhaltig nutzerzentrierten Produktentwicklung im Enterprise-Kontext.

"Mit fünfpunktnull hatten wir einen Partner an unserer Seite, der Research strategisch denkt und zugleich pragmatisch anpackt. Die Impulse zu KPIs, Prozessanalyse und Awareness Building haben unserem Team und dem Projekt echten Mehrwert gebracht.“

Tim Kawohl | Head of UX, Cobe

Vom internen User-Feedback zur produktiven Roadmap

Wie schafft man es, aus zahlreichen Feedbackkanälen – von Nutzertests über Analytics bis zu Support-Tickets und Community-Beiträgen – die wirklich entscheidenden Impulse für die Produktentwicklung herauszufiltern?

Genau diese Herausforderung stand im Zentrum eines Automotive-Enterprise-Projekts, das wir gemeinsam mit COBE begleitet haben (siehe Gesamtprojekt hier). Ziel war es, die Feedbackprozesse einer internen Datenplattform mit über zehntausend Nutzenden ganzheitlich zu analysieren und so zu gestalten, dass Nutzer:innen-Insights nicht nur gesammelt, sondern gezielt in Produktentscheidungen und Roadmaps einfließen.

Prozesse, Fokussierung und KPIs – aus Erkenntnissen Entscheidungen ableiten

Wir analysierten, wie Nutzer- und Stakeholder-Feedback aus unterschiedlichen Quellen – von Research-Sessions über Analytics bis zu Support-Tickets – im Unternehmen verarbeitet wurde. Dabei zeigte sich: Viele Erkenntnisse waren vorhanden, aber selten eindeutig priorisiert oder in Entscheidungsprozesse eingebunden.

Auf dieser Basis entwickelten wir ein neues Prozessmodell, das klar definiert, welche Informationen wann und wie in die Produktplanung einfließen. Entscheidungspunkte wurden nachvollziehbar, Verantwortlichkeiten geschärft und Schnittstellen zwischen Teams, Tools und Repository neu strukturiert.

Ergänzend entstand ein KPI-Framework, das UX- und Business-Ziele miteinander verbindet – etwa durch Kennzahlen wie reduzierte Onboarding-Zeiten, höhere Task-Completion-Rates oder weniger ungenutzte Features. So wird der Beitrag von Research messbar und liefert die Grundlage für fokussierte, dateninformierte Produktentscheidungen.

Erkenntnisse, die Entscheidungen bewegen

Das Projekt gab COBE und dem Automotive-Kunden eine klare Struktur, um Research-Erkenntnisse gezielt in Produktentscheidungen zu überführen. Statt verstreuter Rückmeldungen entstand ein konsistentes System aus Prozessen, KPIs und Entscheidungspfaden, das Research messbar und strategisch relevant macht.

Mithilfe des neuen Prozesses können Roadmaps fundierter priorisiert, Produktverbesserungen gezielter abgeleitet und Stakeholder besser eingebunden werden – ein entscheidender Schritt hin zu einer nachhaltig nutzerzentrierten Produktentwicklung im Enterprise-Kontext.

"Mit fünfpunktnull hatten wir einen Partner an unserer Seite, der Research strategisch denkt und zugleich pragmatisch anpackt. Die Impulse zu KPIs, Prozessanalyse und Awareness Building haben unserem Team und dem Projekt echten Mehrwert gebracht.“

Tim Kawohl | Head of UX, Cobe

Vom internen User-Feedback zur produktiven Roadmap

Wie schafft man es, aus zahlreichen Feedbackkanälen – von Nutzertests über Analytics bis zu Support-Tickets und Community-Beiträgen – die wirklich entscheidenden Impulse für die Produktentwicklung herauszufiltern?

Genau diese Herausforderung stand im Zentrum eines Automotive-Enterprise-Projekts, das wir gemeinsam mit COBE begleitet haben (siehe Gesamtprojekt hier). Ziel war es, die Feedbackprozesse einer internen Datenplattform mit über zehntausend Nutzenden ganzheitlich zu analysieren und so zu gestalten, dass Nutzer:innen-Insights nicht nur gesammelt, sondern gezielt in Produktentscheidungen und Roadmaps einfließen.

Prozesse, Fokussierung und KPIs – aus Erkenntnissen Entscheidungen ableiten

Wir analysierten, wie Nutzer- und Stakeholder-Feedback aus unterschiedlichen Quellen – von Research-Sessions über Analytics bis zu Support-Tickets – im Unternehmen verarbeitet wurde. Dabei zeigte sich: Viele Erkenntnisse waren vorhanden, aber selten eindeutig priorisiert oder in Entscheidungsprozesse eingebunden.

Auf dieser Basis entwickelten wir ein neues Prozessmodell, das klar definiert, welche Informationen wann und wie in die Produktplanung einfließen. Entscheidungspunkte wurden nachvollziehbar, Verantwortlichkeiten geschärft und Schnittstellen zwischen Teams, Tools und Repository neu strukturiert.

Ergänzend entstand ein KPI-Framework, das UX- und Business-Ziele miteinander verbindet – etwa durch Kennzahlen wie reduzierte Onboarding-Zeiten, höhere Task-Completion-Rates oder weniger ungenutzte Features. So wird der Beitrag von Research messbar und liefert die Grundlage für fokussierte, dateninformierte Produktentscheidungen.

Erkenntnisse, die Entscheidungen bewegen

Das Projekt gab COBE und dem Automotive-Kunden eine klare Struktur, um Research-Erkenntnisse gezielt in Produktentscheidungen zu überführen. Statt verstreuter Rückmeldungen entstand ein konsistentes System aus Prozessen, KPIs und Entscheidungspfaden, das Research messbar und strategisch relevant macht.

Mithilfe des neuen Prozesses können Roadmaps fundierter priorisiert, Produktverbesserungen gezielter abgeleitet und Stakeholder besser eingebunden werden – ein entscheidender Schritt hin zu einer nachhaltig nutzerzentrierten Produktentwicklung im Enterprise-Kontext.

"Mit fünfpunktnull hatten wir einen Partner an unserer Seite, der Research strategisch denkt und zugleich pragmatisch anpackt. Die Impulse zu KPIs, Prozessanalyse und Awareness Building haben unserem Team und dem Projekt echten Mehrwert gebracht.“

Tim Kawohl | Head of UX, Cobe

Enterprise Research Strategie & Prozessberatung

Automotive / Enterprise Software

UX Team, Product Owner, Produktmanager:innen

Research Strategie, ResearchOps, KPI Framework, Education & Coaching

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"Mit fünfpunktnull hatten wir einen Partner an unserer Seite, der Research strategisch denkt und zugleich pragmatisch anpackt. Die Impulse zu KPIs, Prozessanalyse und Awareness Building haben unserem Team und dem Projekt echten Mehrwert gebracht.“

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"Mit fünfpunktnull hatten wir einen Partner an unserer Seite, der Research strategisch denkt und zugleich pragmatisch anpackt. Die Impulse zu KPIs, Prozessanalyse und Awareness Building haben unserem Team und dem Projekt echten Mehrwert gebracht.“

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"Mit fünfpunktnull hatten wir einen Partner an unserer Seite, der Research strategisch denkt und zugleich pragmatisch anpackt. Die Impulse zu KPIs, Prozessanalyse und Awareness Building haben unserem Team und dem Projekt echten Mehrwert gebracht.“

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