Next Stop Cookit: Entscheidungsprozesse aufgedeckt
Für BSH analysierten wir, wie potenzielle Käufer:innen ihre Entscheidung für Küchenmaschinen treffen und leiteten Maßnahmen zur Absatzsteigerung ab.
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KUNDE
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INDUSTRIE
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Haushaltsgeräte
ZIELGRUPPE
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Consumer
SERVICES
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Interview- und Survey-based Research, Customer Journey Mapping
Von Buyers' Journey zu Customer Journey
Smarte Küchenmaschinen stehen für Innovation und Komfort – doch wie genau treffen potenzielle Käufer:innen ihre Entscheidung für ein solches Gerät? Welche Rechercheschritte durchlaufen sie? Welche Inhalte überzeugen? BSH wollte diese Customer Journey im Detail genau verstehen und weiter optimieren.
Ziel war es, die gesamte Kette an Touchpoints vom ersten Impuls bis nach dem Kauf transparent zu machen, um Produktstrategie und -kommunikation gezielter auf reale Entscheidungsprozesse auszurichten. Im Zentrum stand dabei die Frage: Wie können wir mit den richtigen Botschaften zur richtigen Zeit die richtige Wirkung erzielen?
Qual meets Quant: Die passende Mischung für fundierte Ergebnisse
Unser Forschungsansatz kombinierte qualitative und quantitative Methoden. Wir führen umfangreiche Tiefeninterviews mit unterschiedlichen Käufersegmenten durch, um die Vielfalt der Recherche- und Entscheidungsmuster zu erfassen .
Daraus leiteten wir Hypothesen über zentrale Kaufmotive und kritische Momente im Entscheidungsprozess ab – und validierten diese in einer groß angelegten Online-Umfrage. Die daraus entstandene datenbasierte Buyers Journey zeigte klar auf, wann potenzielle Käufer:innen Informationen suchen, worauf sie besonders achten und welche Argumente letztlich ausschlaggebend für den Kauf sind.
Eine Produktstrategie, die auf echten Nutzerbedürfnissen basiert
Das Projekt lieferte BSH nicht nur ein realistisches und differenziertes Bild der Entscheidungsprozesse potenzieller Käufer:innen, sondern auch einen klaren Fahrplan für die weitere strategische Arbeit.
Auf Basis der gewonnen Daten entwickelten wir zielgerichtete Maßnahmen für eine verbesserte Markenführung und Kommunikation. So entstanden starke Impulse für Marketing, Vertrieb und Produktentwicklung – mit dem klaren Ziel, Konversionsraten gezielt zu steigern und die Positionierung im wettbewerbsintensiven Markt weiter zu festigen.
"Bei fünfpunktnull überzeugt mich ihre smarte und effiziente Arbeitsweise. Ihre Analysen und Charts sind präzise und verständlich, die Empfehlungen haben immer einen ‘Wow’-Effekt. Sie reagieren schnell, bringen eigeninitiativ innovative Ideen ein und setzen stets alles daran, in kürzester Zeit das Maximum zu liefern. Für jedes UX-Projekt ein echter Gewinn!"
Angella Laszlo-Kreuwel | Consumer Insights Consultant, BSH Hausgeräte GmbH
Von Buyers' Journey zu Customer Journey
Smarte Küchenmaschinen stehen für Innovation und Komfort – doch wie genau treffen potenzielle Käufer:innen ihre Entscheidung für ein solches Gerät? Welche Rechercheschritte durchlaufen sie? Welche Inhalte überzeugen? BSH wollte diese Customer Journey im Detail genau verstehen und weiter optimieren.
Ziel war es, die gesamte Kette an Touchpoints vom ersten Impuls bis nach dem Kauf transparent zu machen, um Produktstrategie und -kommunikation gezielter auf reale Entscheidungsprozesse auszurichten. Im Zentrum stand dabei die Frage: Wie können wir mit den richtigen Botschaften zur richtigen Zeit die richtige Wirkung erzielen?
Qual meets Quant: Die passende Mischung für fundierte Ergebnisse
Unser Forschungsansatz kombinierte qualitative und quantitative Methoden. Wir führen umfangreiche Tiefeninterviews mit unterschiedlichen Käufersegmenten durch, um die Vielfalt der Recherche- und Entscheidungsmuster zu erfassen .
Daraus leiteten wir Hypothesen über zentrale Kaufmotive und kritische Momente im Entscheidungsprozess ab – und validierten diese in einer groß angelegten Online-Umfrage. Die daraus entstandene datenbasierte Buyers Journey zeigte klar auf, wann potenzielle Käufer:innen Informationen suchen, worauf sie besonders achten und welche Argumente letztlich ausschlaggebend für den Kauf sind.
Eine Produktstrategie, die auf echten Nutzerbedürfnissen basiert
Das Projekt lieferte BSH nicht nur ein realistisches und differenziertes Bild der Entscheidungsprozesse potenzieller Käufer:innen, sondern auch einen klaren Fahrplan für die weitere strategische Arbeit.
Auf Basis der gewonnen Daten entwickelten wir zielgerichtete Maßnahmen für eine verbesserte Markenführung und Kommunikation. So entstanden starke Impulse für Marketing, Vertrieb und Produktentwicklung – mit dem klaren Ziel, Konversionsraten gezielt zu steigern und die Positionierung im wettbewerbsintensiven Markt weiter zu festigen.
"Bei fünfpunktnull überzeugt mich ihre smarte und effiziente Arbeitsweise. Ihre Analysen und Charts sind präzise und verständlich, die Empfehlungen haben immer einen ‘Wow’-Effekt. Sie reagieren schnell, bringen eigeninitiativ innovative Ideen ein und setzen stets alles daran, in kürzester Zeit das Maximum zu liefern. Für jedes UX-Projekt ein echter Gewinn!"
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Erkennen & Verstehen
User Research
Wir erforschen Nutzung, Kauf und Entscheidungsprozesse – nicht nur für bestehende Produkte, sondern auch für Wettbewerber und Märkte.
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Struktur & Gestaltung
UX Design
Design ist für uns kein Selbstzweck. Wir gestalten Oberflächen, die Entscheidungen erleichtern und komplexe Systeme verständlich machen.
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Perspektiven & Prozesse
CX Beratung
Wir unterstützen Unternehmen dabei, Kundenerlebnisse ganzheitlich zu verstehen und gezielt zu verbessern – über einzelne Touchpoints hinaus.
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Was bewegt Sie?
Egal, ob Sie Fragen haben, uns kennenlernen oder sich bewerben möchten - wir freuen uns auf Ihre Nachricht!
Ihr Ansprechpartner
Jonas Kraft
Co-Founder & UX Consultant
Adresse
fünfpunktnull GmbH
Karmelitenstraße 13
97070 Würzburg
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