UX Konzept für Customer Relationship Management
Gute UX macht die Business App von GEDYS IntraWare noch intuitiver, flexibler und effizienter.
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INDUSTRIE
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Enterprise Software
ZIELGRUPPE
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Vertriebsmitarbeitende
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Anforderungsanalyse, UX Design
Smarte CRM-Lösungen brauchen smarte UX
In einem Markt, in dem sich Anforderungen an das Kundenbeziehungsmanagement ständig verändern, müssen CRM-Systeme nicht nur funktional überzeugen, sondern auch intuitiv bedienbar und anpassungsfähig bleiben. GEDYS IntraWare GmbH hat sich im Bereich Sales-ERP-Software als führender Anbieter etabliert. fünfpunktnull hatte die Aufgabe, diese Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten – durch eine gezielte UX-Optimierung der "Business App"-Plattform. Die zentrale Herausforderung: Die Business App sollte ihre Stärken als leistungsstarkes und flexibles CRM-System nicht nur technisch behaupten, sondern auch in der Nutzererfahrung konsequent ausbauen, um sowohl bestehende als auch neue Nutzer:innen nachhaltig zu begeistern.
Analyse trifft Innovation: UX gezielt weiterentwickelt
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, führte fünfpunktnull eine umfassende Analyse der bestehenden Business App durch, inklusive Prüfung der Kernfunktionalitäten und der Nutzerinteraktion. Aufbauend auf diesen Erkenntnissen wurden gezielte Anpassungen und Erweiterungen entwickelt, die die Software noch leistungsfähiger und benutzerfreundlicher machten. Besonderer Fokus lag dabei auf der Optimierung von Navigation und Interaktionslogik, um die Nutzung im Alltag deutlich intuitiver und effizienter zu gestalten.
Bessere Experience, bessere Beziehungen
Die optimierte CRM Plattform unterstützt Unternehmen heute noch gezielter bei der Verwaltung und Pflege ihrer Kundenbeziehungen. Die UX-Verbesserungen ermöglichen den Nutzer:innen eine deutlich effizientere Prozessgestaltung – von der Leadbearbeitung bis zum After-Sales-Management. Das Ergebnis: spürbar verbesserte Kundeninteraktionen und eine gesteigerte Kundenzufriedenheit, die Unternehmen im Wettbewerb nachhaltig stärken.
Smarte CRM-Lösungen brauchen smarte UX
In einem Markt, in dem sich Anforderungen an das Kundenbeziehungsmanagement ständig verändern, müssen CRM-Systeme nicht nur funktional überzeugen, sondern auch intuitiv bedienbar und anpassungsfähig bleiben. GEDYS IntraWare GmbH hat sich im Bereich Sales-ERP-Software als führender Anbieter etabliert. fünfpunktnull hatte die Aufgabe, diese Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten – durch eine gezielte UX-Optimierung der "Business App"-Plattform. Die zentrale Herausforderung: Die Business App sollte ihre Stärken als leistungsstarkes und flexibles CRM-System nicht nur technisch behaupten, sondern auch in der Nutzererfahrung konsequent ausbauen, um sowohl bestehende als auch neue Nutzer:innen nachhaltig zu begeistern.
Analyse trifft Innovation: UX gezielt weiterentwickelt
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, führte fünfpunktnull eine umfassende Analyse der bestehenden Business App durch, inklusive Prüfung der Kernfunktionalitäten und der Nutzerinteraktion. Aufbauend auf diesen Erkenntnissen wurden gezielte Anpassungen und Erweiterungen entwickelt, die die Software noch leistungsfähiger und benutzerfreundlicher machten. Besonderer Fokus lag dabei auf der Optimierung von Navigation und Interaktionslogik, um die Nutzung im Alltag deutlich intuitiver und effizienter zu gestalten.
Bessere Experience, bessere Beziehungen
Die optimierte CRM Plattform unterstützt Unternehmen heute noch gezielter bei der Verwaltung und Pflege ihrer Kundenbeziehungen. Die UX-Verbesserungen ermöglichen den Nutzer:innen eine deutlich effizientere Prozessgestaltung – von der Leadbearbeitung bis zum After-Sales-Management. Das Ergebnis: spürbar verbesserte Kundeninteraktionen und eine gesteigerte Kundenzufriedenheit, die Unternehmen im Wettbewerb nachhaltig stärken.
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Erkennen & Verstehen
User Research
Wir erforschen Nutzung, Kauf und Entscheidungsprozesse – nicht nur für bestehende Produkte, sondern auch für Wettbewerber und Märkte.
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Struktur & Gestaltung
UX Design
Design ist für uns kein Selbstzweck. Wir gestalten Oberflächen, die Entscheidungen erleichtern und komplexe Systeme verständlich machen.
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Perspektiven & Prozesse
CX Beratung
Wir unterstützen Unternehmen dabei, Kundenerlebnisse ganzheitlich zu verstehen und gezielt zu verbessern – über einzelne Touchpoints hinaus.
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Was bewegt Sie?
Egal, ob Sie Fragen haben, uns kennenlernen oder sich bewerben möchten - wir freuen uns auf Ihre Nachricht!
Ihr Ansprechpartner
Jonas Kraft
Co-Founder & UX Consultant
Adresse
fünfpunktnull GmbH
Karmelitenstraße 13
97070 Würzburg
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